Política de Uso / Termos de Uso
Atualizado em: 06/09/2025
Estes Termos regulam o uso dos sistemas desenvolvidos e oferecidos pela RCH Sistemas .
1. Objeto
Os sistemas podem oferecer funcionalidades de CRM, gestão comercial, varejo, clientes, vendas, estoque, comunicações e integrações, incluindo envio de comunicações transacionais e de atendimento via APIs de terceiros, como WhatsApp Business Cloud API.
2. Elegibilidade e Conta
- O acesso é restrito a pessoas jurídicas, seus colaboradores e prepostos autorizados.
- Você é responsável pela guarda de credenciais e pelo uso feito com seu usuário.
- Podemos suspender contas por suspeita de uso indevido, fraude ou violação destes Termos.
3. Licença e Propriedade Intelectual
- Concedemos licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso dos sistemas enquanto vigente o respectivo contrato.
- Todo o software, interfaces, marcas e conteúdos pertencem à RCH Sistemas ou a seus licenciantes, ressalvadas disposições contratuais específicas.
4. Uso Permitido e Proibido
4.1 Permitido
- Gestão de clientes, vendas, estoque, agenda, indicadores e comunicações legítimas com sua base.
- Integração com sistemas de terceiros conforme documentação e contratos vigentes.
4.2 Proibido
- Spam, mensagens não solicitadas, listas compradas ou scraping de dados pessoais.
- Conteúdo ilegal, discriminatório, abusivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
- Engenharia reversa, testes invasivos de segurança sem autorização ou sobrecarga de infraestrutura.
5. WhatsApp Business (Cloud API)
Compliance obrigatório:
- Opt-in: envie mensagens apenas para contatos que autorizaram receber comunicações.
- Início de conversa: fora da janela de 24 horas, utilize templates aprovados; texto livre apenas com a janela ativa.
- Conteúdo: respeite as políticas do WhatsApp/Meta; não utilize mensagens massivas, fraude ou phishing.
- Identificação: identifique claramente sua empresa e disponibilize canal de descadastro/opt-out.
- Logs: os sistemas podem registrar metadados operacionais, como horário, status e IDs de mensagem, para auditoria.
6. Dados e Privacidade
Tratamos dados pessoais conforme a LGPD e nossa Política de Privacidade . Direitos do titular e fluxo de exclusão estão descritos na Política de Exclusão de Dados .
7. Integrações de Terceiros
Os sistemas podem integrar-se a serviços externos, como Meta/WhatsApp, gateways de pagamento e ERPs. Cada integração pode ter termos próprios; você concorda em cumpri-los. Interrupções nesses serviços podem impactar funcionalidades integradas.
8. Disponibilidade, SLA e Suporte
- Empregamos esforços comerciais razoáveis para disponibilidade contínua, exceto janelas de manutenção e eventos fora de controle.
- Planos de suporte, prazos de resposta e canais são definidos contratualmente.
9. Cobrança e Limites
Recursos sujeitos a medição, como conversas via WhatsApp, podem ter custos variáveis conforme tabela da provedora. Franquias, limites e preços são informados no contrato ou ordem de serviço.
10. Modificações
Podemos atualizar os sistemas e estes Termos para refletir melhorias técnicas, regulatórias ou de negócio. A versão vigente será publicada nesta página, com data de atualização.
11. Rescisão
- Você pode encerrar o uso conforme condições do contrato; obrigações pendentes permanecem devidas.
- Podemos encerrar ou suspender acesso por violação destes Termos, ordem legal ou risco à operação.
12. Responsabilidades e Isenções
- Você é responsável pela veracidade dos dados enviados e pelas comunicações realizadas nos sistemas.
- Na máxima extensão permitida por lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perdas de dados ou interrupções causadas por terceiros.
13. Segurança e Confidencialidade
- Aplicamos controles técnicos e organizacionais para proteção de dados e continuidade.
- Informações comerciais e técnicas trocadas entre as partes devem ser mantidas em sigilo.
14. Contato
Privacidade e suporte:
suporte@rchsistemas.com.br
WhatsApp:
(51) 9 8129-6453